En Exploradores Perrunos, nos esforzamos por brindarte una experiencia excepcional. Debido a la naturaleza de nuestros servicios (actividades al aire libre, logística y gestión de membresías), nuestra política de reembolso se rige bajo los siguientes lineamientos:
1. Membresía "Exploradores Perrunos Club"
Naturaleza del servicio: La membresía otorga beneficios permanentes de acceso a contenido educativo, recursos digitales y comunidad.
No reembolsable: Por esta razón, el monto mensual pagado no es reembolsable ni acumulable si el usuario decide no asistir a la caminata mensual o no agendar su videollamada con la veterinaria, ya que el resto de los beneficios de la membresía estuvieron disponibles durante todo el periodo.
2. Cancelación de eventos por parte de Exploradores Perrunos
En caso de que, por causas de fuerza mayor o condiciones climáticas adversas, nuestra empresa deba cancelar una actividad programada, aplicaremos lo siguiente:
Para usuarios individuales (No miembros):
Podrás solicitar aplicar el pago realizado a otra actividad de tu elección en un plazo no mayor a un mes.
Si prefieres no reprogramar, puedes solicitar el reembolso íntegro de tu pago.
Para miembros de "Exploradores Perrunos Club":
Podrás elegir otra actividad disponible dentro del mismo mes.
Si no es posible reprogramar en el mes en curso, la actividad se acumulará para el mes subsecuente, permitiéndote disfrutar de una experiencia adicional en el futuro.
3. Cancelaciones por parte del usuario
Para el caso de actividades individuales, si el usuario decide no asistir después de haber apartado su lugar, los montos entregados (ya sea el 50% para apartar o el pago total) son considerados gastos de gestión y apartados de logística, por lo que no serán reembolsables a menos que se notifique con una antelación mínima de [insertar número de días, ej: 48 horas] antes del evento.
